Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
1. Apa itu LockerGo?
LockerGo adalah layanan sewa loker penitipan barang sementara berbasis mesin otomatis (self-service). Pengguna dapat menyewa loker untuk menitipkan barang, membayar secara online, dan mengambil kembali barangnya dengan memindai kode QR atau memasukkan nomor HP serta PIN yang telah dibuat saat memesan.
2. Bagaimana cara menyewa loker?
Pindai kode QR yang tertera pada mesin loker, pilih loker yang berstatus "Tersedia", isi nama, nomor HP, dan buat PIN, lalu pilih durasi sewa dan lakukan pembayaran melalui halaman pembayaran online. Setelah pembayaran berhasil, loker akan otomatis terbuka untuk Anda memasukkan barang.
3. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran dilakukan secara online melalui payment gateway resmi (mis. transfer bank/Virtual Account, e-wallet, dan QRIS) sesuai metode yang tersedia pada halaman pembayaran saat transaksi berlangsung. LockerGo tidak menerima pembayaran tunai secara langsung di lokasi.
4. Berapa lama batas waktu pembayaran?
Anda memiliki waktu beberapa menit sejak transaksi dibuat untuk menyelesaikan pembayaran. Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan dan loker kembali berstatus tersedia bagi pengguna lain.
5. Bagaimana cara mengambil barang yang dititipkan?
Datang kembali ke mesin loker sebelum atau setelah masa sewa berakhir, pilih menu ambil barang, lalu masukkan nomor HP dan PIN yang Anda buat saat menyewa. Sistem akan memverifikasi data Anda dan membuka loker yang sesuai secara otomatis.
6. Apa yang terjadi jika saya terlambat mengambil barang?
Terdapat masa toleransi (grace period) singkat setelah waktu sewa berakhir. Setelah masa toleransi tersebut terlampaui, akan dikenakan biaya denda keterlambatan yang dihitung per jam. Biaya denda harus dilunasi terlebih dahulu sebelum loker dapat dibuka.
7. Apakah saya bisa memperpanjang masa sewa?
Saat ini perpanjangan masa sewa dapat dilakukan dengan menghubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email sebelum masa sewa berakhir, sesuai ketersediaan loker.
8. Bagaimana jika saya lupa PIN atau kehilangan akses ke loker?
Segera hubungi layanan pelanggan LockerGo melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan nomor HP yang digunakan saat menyewa dan detail transaksi (jika ada) agar kami dapat membantu memverifikasi dan membuka loker Anda.
9. Apakah barang saya aman di dalam loker?
Loker dilengkapi sistem penguncian elektronik yang hanya dapat dibuka melalui verifikasi PIN/QR yang sah. Meskipun demikian, LockerGo tidak bertanggung jawab atas barang berharga, mudah rusak, ilegal, atau berbahaya yang dititipkan. Silakan baca Syarat & Ketentuan kami untuk informasi lebih lanjut.
10. Bagaimana jika pembayaran saya gagal namun saldo sudah terpotong?
Silakan hubungi layanan pelanggan kami dengan menyertakan bukti pembayaran. Tim kami akan melakukan pengecekan ke pihak payment gateway dan memprosesnya sesuai Kebijakan Refund yang berlaku.
11. Bagaimana cara menghubungi LockerGo?
Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tercantum pada halaman Kontak.