Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Prinsip Umum

Pada dasarnya, transaksi sewa loker yang telah berhasil dibayarkan dan loker telah terbuka/digunakan oleh pengguna tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya, karena layanan berupa akses penggunaan loker bersifat langsung terpakai (instant service) sejak loker terbuka.

2. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund

Pengembalian dana dapat diajukan dan akan diproses oleh LockerGo apabila terjadi kondisi berikut:

• Dana pengguna telah terpotong/berhasil dibayarkan melalui payment gateway, namun loker gagal terbuka akibat kegagalan sistem/perangkat pada sisi LockerGo, dan bukan disebabkan kesalahan pengguna.
• Terjadi kesalahan teknis pada sistem yang menyebabkan pengguna dikenakan biaya lebih dari satu kali (duplikasi transaksi/double charge) untuk satu pesanan yang sama.
• Pembayaran berhasil dilakukan pengguna, tetapi status transaksi pada sistem LockerGo tetap tercatat "pending" atau "gagal" lebih dari 1x24 jam sehingga loker tidak pernah dapat diakses.

3. Kondisi yang Tidak Mendapatkan Refund

• Pengguna lupa PIN, salah memasukkan nomor HP/PIN, atau lupa lokasi loker yang disewa.
• Pengguna tidak jadi menggunakan loker setelah pembayaran berhasil dan loker telah terbuka.
• Keterlambatan pengambilan barang (denda keterlambatan bukan merupakan objek refund).
• Barang yang dititipkan hilang, rusak, atau bermasalah akibat kelalaian pengguna sendiri.
• Pembatalan sepihak oleh pengguna karena perubahan rencana pribadi setelah pembayaran berhasil.

4. Pembatalan Otomatis Sebelum Pembayaran

Jika pengguna belum menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan (lihat halaman FAQ), transaksi akan otomatis dibatalkan oleh sistem dan loker dibebaskan kembali. Karena pembayaran belum pernah berhasil dilakukan, tidak ada dana yang perlu dikembalikan pada kondisi ini.

5. Cara Mengajukan Refund

Pengguna dapat mengajukan permohonan refund dengan menghubungi layanan pelanggan LockerGo melalui WhatsApp atau email (lihat halaman Kontak) dengan menyertakan:

• Nomor referensi transaksi / bukti pembayaran.
• Nomor HP yang digunakan saat transaksi.
• Kronologi singkat kendala yang dialami.

6. Proses dan Waktu Penyelesaian

Setiap pengajuan refund akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim LockerGo, termasuk pengecekan status transaksi pada sistem payment gateway. Proses verifikasi dan pengembalian dana yang disetujui akan diselesaikan paling lama 14 (empat belas) hari kerja sejak pengajuan dinyatakan lengkap dan valid, dikembalikan ke rekening/metode pembayaran asal yang digunakan pengguna.

7. Perubahan Kebijakan

LockerGo berhak sewaktu-waktu meninjau dan memperbarui kebijakan ini. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini.